第一，用戶期待準確。例如，It.com.cn用戶希望該網(wǎng)站提供的產(chǎn)品信息準確，報價能接近市場價格，這樣對于購買者才能有參考作用。百度的用戶希望搜索到的內(nèi)容準確，不會搜東出來西。當當卓越網(wǎng)的用戶希望郵寄到家的產(chǎn)品正是自己訂購的產(chǎn)品。如果一個網(wǎng)站準確性不合格，不管多華麗，使用多方便，用戶都會紛紛離去。
 
　　第二，便捷。如果是購物網(wǎng)站盡可能讓購買的步驟少一點。盡可能用比教少的點擊讓用戶到達任何一個頁面，增加站內(nèi)搜索功能，讓用戶方便的找到所需內(nèi)容，網(wǎng)址導(dǎo)航，搜索引擎的出現(xiàn)證實了便捷的重要性。
 
　　對于以上兩個方面的需求有幾點說明，一方面，這兩個需求都比較容易滿足，一般通過技術(shù)或者具體步驟加以解決。

　　但另一方面，這種方案很容易抄襲，HAO123被5000萬被BAIDU收購后，多了一大批的競爭對手，而且長相基本相似，也有些已經(jīng)做得不錯了。搶占了網(wǎng)址導(dǎo)航不小的市場份額。豆瓣的出現(xiàn)也使一大批網(wǎng)站照搬其模式。任何滿足這兩種低層次需求的方案，不論最初如何新奇，很快會從競爭優(yōu)勢貶值為大路貨。

　　還有也是最重要的，滿足了這個層面的需求，至多防止用戶不滿意，用戶不會因為當當郵寄過來的商品正是其訂購的商品而大加贊賞，不會因為網(wǎng)易提供的新聞準確而四處宣揚。準確是意料中的事，用戶只有在你提供的內(nèi)容不準確時才會大發(fā)牢騷。

　　準確和便捷無疑是至關(guān)重要的，不能滿足這兩個需求必將失敗，僅僅滿足這兩個需求要讓你的用戶變?yōu)镕ANS，你只走了一半。

　　以下兩個期待你要是做到了，你就能像GOOGLE一樣，不花費一分錢做廣告，就會讓全球的網(wǎng)民都知道。你也可以不用在推廣網(wǎng)站了，讓你的推廣員好下崗了。

　　第三層，用戶期待一種伙伴關(guān)系。他們希望你能傾聽他們的建議，意見。把他們當自己人，讓他們覺得這網(wǎng)站的發(fā)展也有他們的一份努力，網(wǎng)站的發(fā)展離不開他們。不少朋友已經(jīng)意識到這一點，經(jīng)�？吹揭恍┚W(wǎng)站有"和**網(wǎng)一起共建社區(qū)" "我們的發(fā)展離不開您的支持"。
 
　　以下是一些辦法讓你的用戶覺得你把他們當自己人。

　　1。在網(wǎng)站中開設(shè)意見建議區(qū)，并迅速回應(yīng)會員的意見，建議。例如在論壇中征求大家對網(wǎng)站改進的建議，并對提出有效建議的會員贈送小禮品。

　　2。把會員利益跟網(wǎng)站利捆綁在一起，前一陣子看到國外有這么一個網(wǎng)站，為用戶提供相冊，用戶可以從提供的照片的點擊率或得相應(yīng)的廣告收入。這樣能大大地增加用戶的積極性。很多論壇網(wǎng)站都有積分系統(tǒng)，不過真正能有實際作用的并不多，頂多讓會員虛榮一下，他的分比別人的多，而網(wǎng)易油箱的積分達到一定的數(shù)可以抽獎，兌換禮品，吸引了不少忠實的會員。

　　3。建立會員俱樂部。舉辦一些線下的會員活動，如聚會，K歌，旅游等�？梢圆捎肁A制，條件允許的話可以給網(wǎng)站活躍會員免除費用。乘此活動機會讓會員評評網(wǎng)站，讓他們說說網(wǎng)站有哪些不足的地方！如果確實有必要改盡快實施，然后把改進的結(jié)果通知提建議的會員！

　　第四層，讓用戶持續(xù)了解新東西。即用戶對持續(xù)學(xué)習的需求。一是用戶主動的詢問，另一種是用戶被動的接受。用戶會對幫助他們學(xué)到新東西的網(wǎng)站會非常感激，DONEWS讓其用戶了解到最新的業(yè)界資訊，中國站長站讓站長學(xué)到更多的建站知識，VERYCD的用戶忠誠度也很高，因為它的電影資訊更新快。所以網(wǎng)站的運營者首先應(yīng)該是這個行業(yè)的專家，并且要不斷的學(xué)習，不斷把你知道的東西告訴你的用戶，回答你的用戶提到的有關(guān)問題，讓你的用戶不斷學(xué)到新東西。

　　一個網(wǎng)站滿足了上面四個需求，那么一定會有很高的用戶忠誠度，就象現(xiàn)在Web2.0基本上都能滿足上面的點，所以忠誠度高是理所當然的！(本文作者來自www.joobuy.com．轉(zhuǎn)載請注名出處)