網(wǎng)站運(yùn)營的工作具體表現(xiàn)為網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣等。

　　作為網(wǎng)站運(yùn)營部門，我們不得不面臨一個(gè)問題，就是如何提高網(wǎng)站會(huì)員的粘稠度，廣義的粘度指的是用戶對(duì)網(wǎng)站的重復(fù)使用度（依賴度、忠誠度），和用戶遷移成本基本成正比。簡(jiǎn)單說是指?jìng)�(gè)體用戶對(duì)于社區(qū)內(nèi)某個(gè)或某些特定人群的交互的依賴性，而不是對(duì)某個(gè)社區(qū)產(chǎn)品或者功能應(yīng)用的依賴性。通常粘度越高的網(wǎng)站越能體現(xiàn)價(jià)值，因此如何提高用戶粘度是網(wǎng)站運(yùn)營的首要任務(wù)之一。

　　針對(duì)提高用戶粘度，娛樂圈網(wǎng)站需解決兩大問題。

　　一、 網(wǎng)站環(huán)境問題

    目前娛樂圈網(wǎng)站依舊停留在改版升級(jí)階段，90％用戶是第一次來，隨著新頻道“娛樂”和“空間”的上線，如何留住用戶是重中之重。

     “經(jīng)常去天涯的人盡管都知道天涯的界面不好看，功能不太好用甚至有點(diǎn)生硬，卻不自覺的沉迷于其中。這是因?yàn)樘煅慕o了大家一個(gè)非常公平自由參與的言論環(huán)境。天涯的文化環(huán)境之深厚，也是讓人著迷的地方。天涯現(xiàn)在七周年，只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)帖子作為慶賀，低調(diào)的不得了，但是眾多潛水的活躍的愛找事的原創(chuàng)的一干人等都在里面動(dòng)情的衷心祝賀，讓人感動(dòng)的同時(shí)，也深刻感受到天涯的環(huán)境對(duì)人潛移默化的影響。 ”(來源于互聯(lián)網(wǎng))

    這就是網(wǎng)站環(huán)境的力量，超出了頁面，功能，技術(shù)，服務(wù)，在這種環(huán)境下，很多人能夠忍受錯(cuò)誤和不便。他們所喜歡的就是這里的環(huán)境，同時(shí)也喜歡這個(gè)環(huán)境下的人和事。出色的網(wǎng)站，不依靠強(qiáng)大的技術(shù)、全面的功能、周到的應(yīng)用、漂亮的頁面，而是為用戶創(chuàng)造一個(gè)可接受的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并因?yàn)檫@個(gè)環(huán)境的作用而留下用戶。

　如何改造娛樂圈的網(wǎng)站環(huán)境？

　　1、考慮并親身了解網(wǎng)站的目標(biāo)人群，喜歡在什么環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)生活
　　解決方法：改版調(diào)查，需求調(diào)查

　　2、用一句最簡(jiǎn)單的話說明網(wǎng)站的氛圍，說服自己和團(tuán)隊(duì)，然后圍繞這個(gè)氛圍去工作
　　解決方法：統(tǒng)一網(wǎng)站對(duì)外口號(hào)，統(tǒng)一頻道口號(hào)

　　3、不要先急著告訴別人你的業(yè)務(wù)是多么的好，要先讓別人覺得這里的氣氛很好
　　解決方法：設(shè)置體驗(yàn)帳號(hào)，無需注冊(cè)直接進(jìn)入

　　4、找?guī)讉�(gè)從來沒有看過網(wǎng)站的目標(biāo)用戶，來讓他們說說呆在這里是什么感覺
　　解決方法：具體用戶調(diào)查，從qq群里找

　　5、到自己最喜歡并能夠經(jīng)常去的網(wǎng)站，想想這個(gè)地方到底是什么吸引了你，讓你留連忘返？
解決方法：改善頁面風(fēng)格，內(nèi)容形式，線上活動(dòng)等

　　總結(jié)：

　　每天收集一些會(huì)員的反饋，同時(shí)在會(huì)員的MSN群和QQ群上去溝通交流，此外，到一些同類型的網(wǎng)站去使用他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并且看看其網(wǎng)站會(huì)員的一些反饋，并收集起來。定期把收集到的會(huì)員反饋以及后臺(tái)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來分析，整理可執(zhí)行的改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施并完善我們的服務(wù)或產(chǎn)品。