對(duì)于IDC來(lái)說(shuō)，實(shí)施ITIL主要分三個(gè)階段：

　　第一階段是建立清晰的服務(wù)目錄、服務(wù)水平協(xié)議和IT財(cái)務(wù)管理流程。

　　服務(wù)目錄是IDC在運(yùn)維服務(wù)方面能夠提供哪些產(chǎn)品或者是提供哪些具體的服務(wù)，這些產(chǎn)品或服務(wù)最終會(huì)涉及到基礎(chǔ)設(shè)施，比如帶寬、機(jī)架、防火墻、殺毒服務(wù)能力等。服務(wù)水平協(xié)議是針對(duì)不同的服務(wù)產(chǎn)品，能夠提供什么樣的服務(wù)能力，比如80%的客戶滿意度、多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障等。

　　服務(wù)目錄、服務(wù)水平協(xié)議是回答“IDC能提供什么樣的服務(wù)”；IT財(cái)務(wù)管理流程是回答“這些服務(wù)是怎么收費(fèi)的”。

　　實(shí)際上，國(guó)內(nèi)IDC已經(jīng)具備以上兩個(gè)方面內(nèi)容，但是不夠規(guī)范和細(xì)致。比如他們?cè)诜��?wù)水平協(xié)議中承諾的服務(wù)條款比較隨意，有些時(shí)候?yàn)榱四軌蚰孟逻@個(gè)項(xiàng)目，就承諾許多，但實(shí)際能力可能又做不到。因此，服務(wù)水平協(xié)議方面還應(yīng)該借鑒ITIL的思路，盡量做到科學(xué)化。

　　大多數(shù)IDC的IT財(cái)務(wù)管理流程比較簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)在主要是托管業(yè)務(wù)，按照流量收費(fèi)或者包月就可以了。對(duì)于不同客戶怎么收費(fèi)的問(wèn)題，還沒(méi)有細(xì)化。

　　而未來(lái)增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)就比較復(fù)雜和多樣化，比如怎么對(duì)不同用戶收費(fèi)，收費(fèi)原則怎么定，怎么分?jǐn)偟葐?wèn)題必須精細(xì)化，因此，財(cái)務(wù)方面的分?jǐn)偤陀?jì)費(fèi)辦法就會(huì)更加復(fù)雜。在這方面，必須將技術(shù)手段與合理的計(jì)費(fèi)方法結(jié)合起來(lái)，參照ITIL的框架進(jìn)行實(shí)施。

　　第二階段是完善監(jiān)控和服務(wù)支持體系。目前很多IDC都建設(shè)了監(jiān)控體系，能夠采集到需要的數(shù)據(jù)，也能監(jiān)控到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的故障，這方面基本上沒(méi)有太大問(wèn)題。

　　但是，從ITIL角度來(lái)看，IDC在運(yùn)維監(jiān)控方面仍有待完善，比如需要建立事件管理、問(wèn)題管理、變更管理，并完善資源庫(kù)，使后臺(tái)的維護(hù)工作與IDC日常運(yùn)營(yíng)工作緊密結(jié)合起來(lái)。

　　在完成前兩個(gè)階段的工作后，IDC基本上已經(jīng)能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也能夠讓客戶獲得一個(gè)比較滿意的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　第三階段是從IDC長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看，重點(diǎn)需要進(jìn)行可用性管理和容量管理。在這方面，國(guó)內(nèi)IDC可以借鑒一下國(guó)外IDC的好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。比如，一些資源動(dòng)態(tài)分配、調(diào)度的能力，要盡量實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，盡量減少執(zhí)行煩雜的手工操作；安裝一些軟件時(shí)，不要每次都重新去裝，通過(guò)自動(dòng)化的安裝和調(diào)度來(lái)降低可能出現(xiàn)的誤操作等。