四、電信企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化

　　電信業(yè)一直被認(rèn)為是關(guān)系國計(jì)民生的要害領(lǐng)域，隨著電信運(yùn)營商多年的發(fā)展，企業(yè)不僅關(guān)注收入、利潤(rùn)等直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，也開始關(guān)注企業(yè)為社會(huì)發(fā)展作出的其他貢獻(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任成了電信業(yè)的下一大關(guān)注點(diǎn)。

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility，簡(jiǎn)稱CSR）的理念包括：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等�？傊�，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。

　　思遠(yuǎn)而行更遠(yuǎn)，在未來幾年里，運(yùn)營商承擔(dān)的提升用戶滿意度、綠色環(huán)保、普遍通信和應(yīng)急通信等電信企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任將進(jìn)一步深化，上升到電信企業(yè)戰(zhàn)略層次。

　　五、信息化和工業(yè)化融合深入，IT解決方案帶動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展

　　十七大報(bào)告對(duì)“信息化”給予了高度重視，推進(jìn)信息化的思想貫穿全篇，并將信息化列入“五化”之一，要大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。這些良好的外部發(fā)展環(huán)境既給電信運(yùn)營企業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高的要求。如何通過提升管理水平滿足社會(huì)信息化需求，將成為電信運(yùn)營企業(yè)今后幾年持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　信息技術(shù)的高滲透性、高帶動(dòng)性、高倍增性和高創(chuàng)新性特征，本身就決定信息技術(shù)的應(yīng)用過程就是與傳統(tǒng)技術(shù)融合的過程，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程就是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過程，信息化發(fā)展的過程也就是與工業(yè)化融合的過程，只有融合才有創(chuàng)造力。融合發(fā)展是工業(yè)化的生命力所在，也是信息化的本質(zhì)要求。然而，信息化并不是獨(dú)立存在的，而其作用表現(xiàn)在為各行業(yè)的服務(wù)之中，并與各行業(yè)融合發(fā)展，信息化是“倍增器”和“催化劑”，只有走融合發(fā)展道路，信息化才能長(zhǎng)久存在并發(fā)揮出強(qiáng)大的生命力。

　　電信運(yùn)營商在中國廣闊的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)里，在網(wǎng)絡(luò)搭建組織和后期維護(hù)上有IT服務(wù)商不可比擬的優(yōu)勢(shì)，這是電信運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)和定位所在。電信運(yùn)營商看到市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶的變化這個(gè)趨勢(shì)，紛紛轉(zhuǎn)型，試圖挖到IT通信融合的第一桶金。在企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)解決方案上，企業(yè)用戶比較喜歡電信運(yùn)營商而不是IT公司，電信運(yùn)營商的客戶希望能在未來獲得一攬子和一站式服務(wù)，而技術(shù)創(chuàng)新使其成為可能。電信運(yùn)營商在IT技術(shù)人才方面和IT行業(yè)比還有一定差距，在未來幾年加強(qiáng)人才儲(chǔ)備和隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，電信運(yùn)營商將用更加個(gè)性化的定制的信息化解決方案為中小企業(yè)客戶提供更好的差異化服務(wù)，攜手各方打造多贏的價(jià)值鏈和商業(yè)模式，將與服務(wù)業(yè)務(wù)互相促進(jìn)，提升企業(yè)客戶的忠誠度，贏得客戶的長(zhǎng)久的選擇和持續(xù)的信任。

　　電信運(yùn)營商必須持有讓客戶共鳴的價(jià)值主張。抓住目標(biāo)客戶最看重的幾個(gè)要素展示信息化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，向客戶證明卓越產(chǎn)品性能的價(jià)值，在溝通中表明自己十分了解客戶的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。利用IT技術(shù)了解關(guān)于客戶行為、產(chǎn)品流動(dòng)、員工績(jī)效和財(cái)務(wù)反應(yīng)的系統(tǒng)，可以越來越好地處理微小的細(xì)節(jié)。運(yùn)營商智能領(lǐng)域里面的有效面向服務(wù)（SOA）的開放結(jié)構(gòu)、文本挖掘、元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)、集成搜索、實(shí)時(shí)績(jī)效管理、關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理、企業(yè)信息管理、商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控、開放商務(wù)智能等新趨勢(shì)，這是全面順應(yīng)客戶需求的關(guān)鍵。

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