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　　2007年6月15號由SWsoft、微軟中國主辦的創(chuàng)新。發(fā)展——主機行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研討會在上海國際飯店（國際廳）。至言堂隆重舉行，中國IT實驗室、中國IDC圈作為協(xié)辦單位應(yīng)邀進行會議現(xiàn)場圖文直播。

網(wǎng)博士 屈宇翔

　　大家好，因為時間的關(guān)系，本來我也準備了長篇大論，但是我盡可能節(jié)減一點。大家都知道一個企業(yè)的利潤等于首次的銷售收入加上續(xù)費的收入，我是指對我們這些IDC虛擬主機這個行業(yè)來說，再減掉你開展這個項目的成本，再減掉風險的消耗。我們說影響銷售收入的因素有哪些？第一個銷售團隊或者創(chuàng)業(yè)者個人的能力，你會不會做客戶，你跑出去你根本就不會做客戶，你根本賺不了錢，你還是老老實實地打工，第二個是不是一個具有創(chuàng)收能力的項目？這個項目你選的不好，你跑出去你花了很多的路費，你也找不到一個生意。第二個對于我們IDC行業(yè)或者主機行業(yè)來說，我們的續(xù)費是很重要的因素，剛才張總也講了，如果你的客戶沒有續(xù)費，光發(fā)展新客戶那是沒有用的，那么因素有哪些呢？第一個是人為的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)響應(yīng)時間，第二個就是客觀服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的平臺你必須要穩(wěn)定。另外一個服務(wù)平臺的安全性也是非常重要，你客戶老是被黑，老是被人家黑掉，客戶會找你索賠，你賺了錢都沒有用，第三個就是客戶的粘滯度，來源于哪里呢？就是技術(shù)壁壘，如果你這個平臺大家都能做，你花了1萬或者是5萬甚至是50萬去開展這個項目，但是其實這個項目別人花了1000或是2000都能夠去做的話，你這個客戶很容易跑掉。另外一個還來源于客戶的個性化需且和親密度，客戶他總有自己的要求，比如說他一個朋友跟他說了什么話，你這個網(wǎng)站最好是這樣的，某某客服你能不能把我的網(wǎng)站改成什么樣，我付點錢也行，但是你說我們只是提供傻瓜式服務(wù)，那么就不會滿足客戶。

　　第三個就是影響成本的因素，第一個就是自行研發(fā)的近期和長期成本，現(xiàn)在是越來越多的服務(wù)商不再去自己研發(fā)產(chǎn)品，而是自己去買一些現(xiàn)成的產(chǎn)品。那么第二個影響成本的因素是購買產(chǎn)品化平臺的性價比，剛才也有服務(wù)商朋友跟我說，就是說有個人過來推銷，說人家里賣，催得非常好，一個平臺賣幾萬塊錢，態(tài)度很好，非常熱情，來問我們這個平臺賣多少錢？他說你們這個平臺那么好，是不是要賣幾十萬？我們說不用啊，我們是全國最大的智能建站的開發(fā)商之多，我們已經(jīng)做了快7年了，從Google上可以看到，我們從第一代第二代都是排在前三名的，我們自己以前從來不做廣告的，我們也是從今年出來推廣網(wǎng)博士本身的這個品牌，我們?nèi)�部的所有的產(chǎn)品都是OEM提供給大家的，我們從來不對終端客戶做宣傳，這是影響你成本的第二個因素。

　　第三，客服支持和人力資源成本，如果你這個產(chǎn)品非常復雜，如果你在達到客戶個性化要求的時候，你非常復雜，這是應(yīng)該的，因為你要滿足客戶的要求，你不復雜肯定滿足不了，比如說像UPS網(wǎng)店系統(tǒng)，它可以達到非常完美的個性化的定做，剛才裴總也跟我說，感覺到客服的壓力不斷增加，這時候你的客服的成本和人力資源的成本是不是可以合理地進行調(diào)配，這就決定了你的成本是不是高，獲取利潤的一個重要因素。第四，就是不能一步到位的反復嘗試，雖然說你可能買到了非常便宜的平臺，你去做了，但是到時候你發(fā)現(xiàn)問題了，甚至我們那時候很有意思，有一個可以說是代理商，他七拼八湊搞了一個網(wǎng)博士的系統(tǒng)，他以非常便宜的價格賣給三家客戶，但是這三家客戶都來我們公司問價格，我們的價格肯定比他貴呀，因為他們是盜版的，最后這三家客戶又來我們公司購買了正版的成本。我的意思就是說反復的嘗試這也是增加成本的很大因素，你必須一步到位，買到最好的產(chǎn)品，適合你自己的最好的產(chǎn)品，我不能說每一個人都來買，每個人都要買自己合適的產(chǎn)品，不要去反復嘗試。

　　第四個就是影響風險的因素，包括第一個資源浪費的風險，也就是剛才講的不穩(wěn)定的平臺會造成運營資源的旁非，不穩(wěn)定的平臺整天蕩機，銷售員在外面推廣的時候，客戶來看你的產(chǎn)品，結(jié)果連你的網(wǎng)站都打不開。第二個是退款賠償風險，安全性和支持服務(wù)可靠性。第三個就是服務(wù)品牌的風險，你的服務(wù)是否會為別人做嫁衣，我們?yōu)槭裁匆�做OEM嗎？就是沒有任何我們的信息，這時候你要賣多少錢？我們有運營商可能是賣500，可能是1000，但是最夸張的是運營商賣到2萬3萬， 但是你想如果某天這個用戶看到了網(wǎng)博士的網(wǎng)站，一看結(jié)果是免費或者是很便宜，那么你就會丟失這個客戶。第四個是其他投資風險，配套服務(wù)提供商的可靠。這是影響風險的因素。

　　我給大家介紹一下，就是說網(wǎng)博士智能建站系統(tǒng)是怎樣以一種全新的理念來打造為服務(wù)商創(chuàng)造利潤的智能建站平臺。7.0的創(chuàng)新特性包括第一個就是增加你的銷售收入，怎么增加呢？是集成了十傻瓜式建站一直到專業(yè)建站的，你的客戶群體非常廣泛，這樣來增加你的收入。第二個就是系統(tǒng)功能非常強大，除了殺傻瓜式建站以外，支持個性化模板訂制，具有競爭力。另外一個界面友好，網(wǎng)博士系統(tǒng)是一步式的可以在線生成網(wǎng)站，客戶的體驗感覺非常良好，他去選擇網(wǎng)站系統(tǒng)，有詳細的介紹，他要做一個醫(yī)院網(wǎng)站，他就找這個醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng)。他選擇以后，他就可以自動地去選擇這個網(wǎng)站系統(tǒng)，所以它的界面非常友好，另外一個它支持在線的付費、續(xù)費，最后一個就是增加您銷售收入的方法，我們還有一個獨立的代理平臺，每個運營商除了你自己是完全獨立的運營以外，你還可以自己去發(fā)展代理商，讓代理商幫你一起去賺錢。

　　那么網(wǎng)博士如何去降低您的成本呢？第一個，我們有三個主流版本，一個是創(chuàng)業(yè)板，可以把網(wǎng)博士的創(chuàng)業(yè)板安裝到空間里面，我們跟VPS的運營商進行一些合作，馬上推出一些VPS跟網(wǎng)博士創(chuàng)業(yè)板的一個創(chuàng)業(yè)套餐。第二個是標準版，就是說你可以自己選擇模塊比如說我非常精通于做教育和學校的模塊，你就可以去買這樣的模塊，我們下個月就要出來一個律師的個人網(wǎng)站或者律師事務(wù)所的網(wǎng)站，它掛在上面就是面向律師專業(yè)的，可以去提供自助建站，當然可以提供一個綜合，你把所有的模塊加進去，它是一種自選的模式，你一次性購買了這個軟件，你發(fā)展多少客戶跟我們沒有關(guān)系，而且我們都是OEM.那么我們的成本從哪里呢？就是我們每年收一定的服務(wù)費，我們已經(jīng)做了6、7年了，我們覺得可以在這里達到一個平衡。第三個降低成本的方式就是主控網(wǎng)站加上集成服務(wù)器的模式，有一個主控網(wǎng)站來控制很多臺的集群的服務(wù)器，你不需要重復投資。降低你成本的另一個方法就是說你基本上是不需要技術(shù)人員的參與，如果你做傻瓜式建站的話，你根本就不需要模板技術(shù)人員的參與，如果你做個性化的話就可以去請設(shè)計人員做一些設(shè)計。

　　網(wǎng)博士平臺如何為你增加客戶的續(xù)費率？網(wǎng)博士是一個長期開發(fā)的智能建站的平臺，我們具有6您的開發(fā)經(jīng)驗，在幾年以來一些模塊開發(fā)以后，現(xiàn)在結(jié)合起來已經(jīng)是一個安全穩(wěn)定的系統(tǒng)。第二個就是滿足客戶的個性化定制的需求，增加客戶的親密度，第三個保持一定的服務(wù)商的投資和技術(shù)門檻，避免惡性價格競爭造成客戶流失。第四個就是可拓展掛接網(wǎng)站模塊，支持各種接口開發(fā)，從標準到差異化的服務(wù)。 這種差異化的服務(wù)如果別人是沒有的話，那么這個時候你的客戶的粘滯度也會加強。另外一個就是避免你的投資風險，這個剛才已經(jīng)提到過了，關(guān)鍵是我們是OEM模式的，我們的服務(wù)商可以完全自定義自己的服務(wù)品牌，不會有任何我們的標志出現(xiàn)，我們不做終端客戶，但是我們跟SWsoft有一個很小的區(qū)別，就是我們有一個做終端客戶的網(wǎng)站。大家簡單看一下網(wǎng)博士標準版的一個主控網(wǎng)站的界面，這個界面還是比較豪華的，另外創(chuàng)業(yè)板我們最近也在做一個專門適應(yīng)創(chuàng)業(yè)板的界面，就是模塊比較少一點。現(xiàn)在網(wǎng)博士集成了哪些模塊呢？包括主控網(wǎng)站系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、學校網(wǎng)站、商貿(mào)信息網(wǎng)站、網(wǎng)博士美食網(wǎng)站系統(tǒng)，還有網(wǎng)上花店、書店、以及一系列比較簡單易操作的一些其他的專業(yè)的網(wǎng)站系統(tǒng)和其他的網(wǎng)站系統(tǒng)。還有一個叫網(wǎng)博士三語一站系統(tǒng)，這個是我們04年推出的，這個模塊現(xiàn)在也放入了網(wǎng)博士平臺里面，有1300多套模板，整個加起來有2000多套模板，我們的模板都是免費提供的。

　　這個是網(wǎng)博士的申請流程，從主控網(wǎng)站去選擇合適的網(wǎng)站服務(wù)器，客戶申請完了以后可以有兩種流程可以走，馬上自己開通這個網(wǎng)站，第二個是在線試用，可以試用七天，你可以試用多少時間以后再去付費開通這個網(wǎng)站，這個模式服務(wù)商可以自己設(shè)，這個網(wǎng)站到期之后還有續(xù)費的功能。另外還有獨立域名綁定和導出虛擬主機功能，對于一些大的服務(wù)商來說，你可能有一個自己的管理平臺，管理得非常好，如果再給你一個網(wǎng)博士的平臺，你可能不能連接起來，那樣很麻煩，導出就很容易了，可以放到你的虛擬主機里面，這時候你的客戶的網(wǎng)站的安全性會變得很好。網(wǎng)博士的集成板包括了支持拓展接口的開發(fā)，比如說跟你的業(yè)務(wù)平臺直接做接口，或者是采用會員的接口，這些接口都是在集成版里面都有的。

　　我的演講就到這里，謝謝您的參與。