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第三章 投 訴
第十一條 任何機構(gòu)或者個人均可以依據(jù)《解決辦法》及《程序規(guī)則》的規(guī)定向經(jīng)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心授權(quán)的域名爭議解決機構(gòu)提出投訴以啟動域名爭議解決程序。
第十二條 投訴書應(yīng)當(dāng)采用電子文件形式提交（無法按規(guī)定提交電子文本投訴書以及沒有電子文件格式的附件除外），并應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）依據(jù)《解決辦法》和《程序規(guī)則》進行審理和裁決的明確請求；
（二）投訴人及其代理人的姓名（名稱）、郵政地址、電子郵件地址、聯(lián)系電話和傳真號碼；
（三）無論是電子文件還是有形書面文件，均應(yīng)注明在域名爭議解決程序中與投訴人聯(lián)絡(luò)的首選方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系方式及聯(lián)絡(luò)地址；
（四）是否選擇處理爭議的專家，以及選擇由一人還是三人專家組。如果選擇三人專家組裁決爭議的，投訴人應(yīng)當(dāng)從域名爭議解決機構(gòu)專家名冊中按其自行決定的順序選擇三名專家作為候選人，并寫明專家姓名。投訴人也可以授權(quán)域名爭議解決機構(gòu)代其指定專家；
（五）就其所知，寫明被投訴人（域名持有人）或其代表、代理人的姓名（名稱）及詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)信息（包括所有的郵政地址、電子郵件地址、聯(lián)系電話和傳真號碼）。上述信息應(yīng)詳細(xì)具體，足以允許域名爭議解決機構(gòu)將投訴人的投訴書按本規(guī)則規(guī)定的方式傳送給被投訴人；
（六）寫明爭議域名；
（七）確定爭議域名的注冊服務(wù)機構(gòu)和/或注冊代理機構(gòu)；
（八）投訴人投訴所依據(jù)的其針對爭議域名所享有的權(quán)利或者合法利益，附帶能夠表明權(quán)利狀況的所有資料；
（九）根據(jù)《解決辦法》，說明據(jù)以提出投訴的理由，尤其應(yīng)寫明：
1、被投訴人（域名持有人）的域名與投訴人享有民事權(quán)利的名稱或標(biāo)志相同，或者具有足以導(dǎo)致混淆的相似性；
2、被投訴人（域名持有人）對該域名或者其主要部分不享有合法權(quán)益；
3、被投訴人（域名持有人）對該域名的注冊或使用具有惡意；
（就第3項而言，投訴人應(yīng)說明《解決辦法》第九條所規(guī)定的各個方面。有關(guān)說明文字應(yīng)遵守域名爭議解決機構(gòu)《補充規(guī)則》規(guī)定的字?jǐn)?shù)或文件頁數(shù)的限制。）
（十）依據(jù)《解決辦法》第十三條所尋求的救濟方式；
（十一）如果存在就同一域名爭議而提起的司法或仲裁程序，無論此類程序是否已經(jīng)完結(jié)，均應(yīng)當(dāng)加以說明，并提交與該程序相關(guān)，且投訴人能夠獲得的所有資料；
（十二）投訴書的結(jié)尾應(yīng)附有下列聲明，并由投訴人或其法定代表人，或者授權(quán)的代理人簽字或蓋章：
“投訴人確認(rèn)：有關(guān)投訴是依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法程序規(guī)則》及相關(guān)法律而提出的；就本人所知，投訴書所載信息是完整的和準(zhǔn)確的；有關(guān)的投訴及救濟主張僅針對注冊域名持有人，不涉及域名爭議解決機構(gòu)及專家組專家，也不涉及域名注冊管理機構(gòu)及注冊服務(wù)機構(gòu)、注冊人員及域名注冊代理機構(gòu)�！�
（十三）作為附件，提交能夠證明權(quán)利狀況的文件及任何其他相關(guān)文件。
第十三條 一份投訴可以針對同一域名持有人所注冊的多個域名提出。
第十四條 域名爭議解決機構(gòu)收到投訴書后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《解決辦法》、《程序規(guī)則》以及《補充規(guī)則》的規(guī)定對投訴書進行形式審查。
域名爭議解決機構(gòu)經(jīng)審查認(rèn)為投訴符合受理要求的，應(yīng)于收到投訴人按規(guī)定繳納的費用后，按本規(guī)則規(guī)定的方式將投訴書副本送達被投訴的域名持有人；經(jīng)審查認(rèn)為投訴文件在形式上存有缺陷的，域名爭議解決機構(gòu)應(yīng)及時通知投訴人，要求其在規(guī)定時限內(nèi)對投訴文件加以必要的修改。投訴人未在規(guī)定的時限內(nèi)對投訴書予以修改，或修改后的文件仍不符合要求的，經(jīng)域名爭議解決機構(gòu)書面通知，其投訴被視為撤回。
第十五條 域名爭議解決機構(gòu)依照《程序規(guī)則》第五條的規(guī)定完成向被投訴人送達投訴文件之日，為域名爭議解決程序的正式開始日期。
第十六條 域名爭議解決機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將爭議解決程序的開始日期及時通知各方當(dāng)事人和域名注冊服務(wù)機構(gòu)以及中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心。
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